核机构应当对消投诉处理过

活动现场通过参观体验、传讲解、答疑解困等方式，让企业代表对消者投诉的接诉、登记、分流、转办的基本序、注意事和处理方法都有了进一步了解。消纠纷处置工作，通过参观体验、传讲解、答疑解困等方式，让企业代表对消者投诉的接诉、登记、分流、转办的基本序、注意事和处理方法都有了进一步了解。

处理消者投诉管理办法

按照市场监管职能，松原市消者投诉电话依序受理。在受理投诉过中，受理人员做到热情、积极主动，及时记录、转接及处理投诉，确保记录信息准确完整。 二是快速展开调。在受理投诉后。全局依托全国12315平台和资县12345政府热线平台，消者是投诉处理的对象认真解答消者咨询，首市消者投诉电话及时受理和处理消者投诉举报，认真落实网购七日无理由退货等消维权制度。

受理消者投诉举报办法

由主要领导负总责，重要事亲自部署协调，分管领导带队，各辖区市场监管所及时受理、高效处理消者投诉举报并迅速回复投诉举报人，及时回应消者关切。一是集中精力办理消者投诉举报。区市监局不断完善投诉举报的处理工作，按照被投诉对象所在地划分责任区域，2—3人一组，一组一个区域。

消者对投诉处理结果不满

今年以来，大通区市场监管局重视消者权保护工作，认真处理消者投诉举报，消者怎么投诉卖鱼落实责任，商家被投诉消者欺诈注重办理时效，快速核处理，及时做出回应。“你们的工作效率真高。”近日，东县市场监管局沤江市场监管所执法人员认真负责、及时反应、妥善处理群众投诉获得消者。 5月14日。

共治，深入开展消教育引导，不断强化商品服务社会监，严处不法经营行为，认真受理消者投诉，及时化解消纠纷矛盾，大力推进企业建设，全力维护新区市场经济秩序和消者合法权。今年以来，全市消协及企业联络站共接待消者来访、来电、咨询11000人次，其中:投诉案件1100件，解决1050件，调解率为95%，为消者挽回经济损失30余万元。

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